यदि आप ईबे पर आइटम बेचते हैं, तो आप खरीदारों से प्राप्त फीडबैक की गुणवत्ता से जीते और मरते हैं। जबकि आप यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ कर सकते हैं कि प्रत्येक लेनदेन बिना किसी रोक-टोक के हो जाए, फिर भी आप समय-समय पर एक असंतुष्ट ग्राहक के साथ समाप्त हो सकते हैं। जब ऐसा होता है, तो कई अलग-अलग तरीके हैं जिनसे आप नकारात्मक प्रतिक्रिया से निपट सकते हैं और उस डिग्री को कम कर सकते हैं जिस पर ईबे विक्रेता के रूप में आपकी प्रतिष्ठा हिट होती है।
कदम
विधि 1 में से 3: प्रतिक्रिया का उत्तर देना
चरण 1. अपने ईबे खाते में साइन इन करें।
कोई भी परिवर्तन करने या कोई कार्रवाई करने के लिए, आपको पहले अपने खाते में साइन इन करना होगा।
फ़ीडबैक से निपटने में आपकी सहायता करने के लिए आपके विक्रेता का खाता कई टूल प्रदान करता है। इस मामले में, आपको फीडबैक फोरम की आवश्यकता है, जो आपको फीडबैक पढ़ने, समीक्षा करने और प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है।
चरण 2. अपने खाता पृष्ठ पर फ़ीडबैक फ़ोरम में अपने फ़ीडबैक टूल तक पहुंचें।
एक बार जब आप फ़ीडबैक फ़ोरम खोलते हैं तो आपके पास उन टूल की एक सूची होगी जिनका उपयोग आप अपने खाते के माध्यम से अपने खरीदारों के साथ बातचीत करने के लिए कर सकते हैं।
चरण 3. आपको प्राप्त फीडबैक का उत्तर देने के लिए बटन पर क्लिक करें।
आपके पास किसी भी लेन-देन पर आपके लिए छोड़े गए फीडबैक का जवाब देने का विकल्प होगा।
चरण 4. नकारात्मक टिप्पणी पर उत्तर लिंक पर क्लिक करें।
जब आपको वह फ़ीडबैक मिल जाए जिसका आप उत्तर देना चाहते हैं, तो एक बॉक्स खोलने के लिए लिंक पर क्लिक करें जहां आप अपनी प्रतिक्रिया दर्ज कर सकते हैं।
चरण 5. अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करें।
दिए गए बॉक्स में प्रतिक्रिया के लिए अपनी प्रतिक्रिया टाइप करें और जब आप अपने संदेश से संतुष्ट हों तो इसे छोड़ने के लिए बटन पर क्लिक करें।
- किसी टिप्पणी का उत्तर देने से आप कहानी का अपना पक्ष बता सकते हैं। आपकी प्रतिक्रिया उनकी टिप्पणी के ठीक नीचे दिखाई देगी, जिससे आपके पृष्ठ पर आने वाले भविष्य के आगंतुकों को यह देखने की अनुमति मिल जाएगी कि उस विशेष स्थिति में क्या हुआ था।
- खरीदार को शामिल करने के लिए विनम्र और तैयार रहें, भले ही खरीदार कितना कठोर या असंगत हो। ध्यान रखें कि भविष्य में आपके फ़ीडबैक पृष्ठ पर आने वाले किसी भी व्यक्ति के पास आपके और इस खरीदार के बीच की संपूर्ण चर्चा तक पहुंच होगी, इसलिए आप एक असंतुष्ट खरीदार के साथ काम करने के लिए खुला और इच्छुक दिखना चाहते हैं।
चरण 6. प्रतिक्रिया की निगरानी करें और आवश्यकतानुसार अनुवर्ती कार्रवाई करें।
आपके द्वारा प्रतिसाद देने के बाद, आप स्थिति के समाधान होने तक उसी फ़ीडबैक थ्रेड का उपयोग करके खरीदार को संदेश देना जारी रख सकते हैं।
- कोई भी अनुवर्ती प्रतिक्रिया उसी थ्रेड में पहले वाले के नीचे दिखाई देगी। अपने ग्राहक पर ध्यान दें और उस विवाद को सुलझाने पर ध्यान दें ताकि वे संतुष्ट हों और आपसे फिर से खरीदारी करें।
- हालांकि फीडबैक आपके खाते पर बना रहेगा और रेटिंग को आपके फीडबैक स्कोर में तब तक शामिल किया जाएगा जब तक कि इसे संशोधित नहीं किया जाता है, भविष्य के खरीदारों को यह प्रदर्शित करने के लिए पूरा धागा दिखाई देगा कि स्थिति का समाधान हो गया था।
विधि 2 का 3: फीडबैक संशोधन का अनुरोध
चरण 1. समस्या को हल करने के लिए खरीदार के साथ काम करें।
इससे पहले कि आप प्रतिक्रिया संशोधन का अनुरोध कर सकें, आपने खरीदार की उस समस्या का समाधान कर लिया होगा जिसके कारण उसने नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ दी थी।
- प्रतिक्रिया को संशोधित करने का विकल्प केवल उस समस्या के बाद उपलब्ध है जो मूल प्रतिक्रिया का विषय था, खरीदार की संतुष्टि के लिए हल किया गया है।
- यदि आपको लगता है कि गलती से टिप्पणी छोड़ दी गई थी, तो आप खरीदार से प्रतिक्रिया को संशोधित करने के लिए भी कह सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई खरीदार नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ता है क्योंकि उन्होंने आपसे एक चाय का बर्तन खरीदा है और वह टूट गया है, लेकिन आप चाय के बर्तन नहीं बेचते हैं, तो आप खरीदार से उस प्रतिक्रिया को बदलने के लिए कह सकते हैं क्योंकि यह आपके लिए अभिप्रेत नहीं था।
चरण 2. अपने ईबे खाते में साइन इन करें।
अपने उपयोगकर्ता नाम के तहत कोई भी कार्रवाई करने से पहले आपको अपने खाते में साइन इन करना होगा।
चरण 3. अपने खाता पृष्ठ पर फ़ीडबैक फ़ोरम में अपने फ़ीडबैक टूल तक पहुंचें।
आपके ईबे खाते पर खरीदार प्रतिक्रिया से निपटने के लिए आपके पास टूल का एक मेनू उपलब्ध होगा।
चरण 4. फीडबैक संशोधन का अनुरोध करने के लिए लिंक पर क्लिक करें।
अपने फीडबैक टूल में उस विकल्प का चयन करें जो आपको खरीदार से उसकी प्रतिक्रिया को संशोधित करने के लिए कहने की अनुमति देता है।
- आपको फीडबैक का टुकड़ा ढूंढना होगा जिसके लिए आप संशोधन का अनुरोध करना चाहते हैं, फिर आगे की कार्रवाई करने के लिए उस टिप्पणी पर क्लिक करें।
- संशोधन उपकरण खरीदार को तटस्थ प्रतिक्रिया को नकारात्मक प्रतिक्रिया में बदलने की अनुमति नहीं देता है।
चरण 5. अपने अनुरोध का कारण दर्ज करें।
सबसे उपयुक्त स्पष्टीकरण चुनें कि खरीदार को नकारात्मक प्रतिक्रिया को क्यों संशोधित करना चाहिए।
चरण 6. खरीदार को अपना अनुरोध भेजें।
एक बार जब आप अपने द्वारा टाइप की गई सामग्री से संतुष्ट हो जाएं, तो उसे खरीदार को भेजें।
- एक बार जब आप अपना अनुरोध पूरा कर लेते हैं, तो खरीदार को आपके अनुरोध के प्रति सचेत करने वाला एक ईमेल प्राप्त होगा। ईमेल में एक लिंक शामिल होगा जिसे खरीदार आपके अनुरोध के अनुसार प्रतिक्रिया को संशोधित करने के लिए अनुसरण कर सकता है।
- खरीदार के पास आपके अनुरोध को अस्वीकार करने और मूल प्रतिक्रिया रखने का विकल्प भी होता है। उसके पास एक कारण प्रदान करने का अवसर होगा कि वह फ़ीडबैक को संशोधित क्यों नहीं करने जा रहा है, या वह आपको कोई कारण न देने का चुनाव कर सकता है।
चरण 7. खरीदार से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।
खरीदार आपके अनुरोध का जवाब दे सकता है और उसे अपनी प्रतिक्रिया को समायोजित करने का अवसर दिया जाएगा।
विधि 3 का 3: फ़ीडबैक निकालना या समायोजित करना
चरण 1. ईबे फीडबैक दिशानिर्देशों की समीक्षा करें।
ऐसी कुछ परिस्थितियां हैं जिनमें eBay स्वचालित रूप से फीडबैक हटा देगा।
- यह ईबे की सामान्य नीति है कि खरीदार आपके लिए किसी भी टिप्पणी को न हटाएं या ब्लॉक न करें। ये टिप्पणियां आम तौर पर साइट पर आपके स्थायी रिकॉर्ड का हिस्सा बन जाती हैं, जिससे भविष्य के खरीदार खरीदार के रूप में आपकी प्रतिष्ठा का सटीक आकलन करने के लिए फीडबैक सिस्टम पर भरोसा कर सकते हैं।
- यदि खरीदार ईबे की प्रतिक्रिया नीतियों का पालन नहीं करता है, तो आप नकारात्मक या तटस्थ प्रतिक्रिया को हटाने में सक्षम हो सकते हैं।
चरण 2. फीडबैक में दोष की पहचान करें।
यदि आप अनुरोध करना चाहते हैं कि ईबे नकारात्मक प्रतिक्रिया को हटा दें, तो आपको यह प्रदर्शित करना होगा कि यह एक प्रकार का दोष है जिसे ईबे सामान्य रूप से स्वचालित रूप से हटा देगा।
- बिक्री जो सुचारू रूप से नहीं चलती है उसे eBay द्वारा "दोष" कहा जाता है, और इसे आपके विक्रेता डैशबोर्ड पर वर्गीकृत किया जाता है। इन समस्याओं को आपके लेन-देन दोष दर में ट्रैक किया जाता है, जो कि आपकी बिक्री का प्रतिशत है जिसमें दोष थे।
- प्रत्येक बुधवार, ईबे दोषों की समीक्षा करता है और कंपनी की प्रतिक्रिया नीति में उल्लिखित आवश्यकताओं को पूरा करने वाले दोषों को स्वचालित रूप से हटा देता है।
- फीडबैक जो स्वत: हटाने के लिए योग्य है, उसमें ऐसी समस्याएं शामिल हैं जो ईबे साइट की समस्या या त्रुटि के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में हुई हैं, या लेनदेन जिसके लिए खरीदार ने पेपैल खरीद सुरक्षा मामला या ईबे मनी बैक गारंटी अनुरोध शुरू किया है और मामला विक्रेता के पक्ष में तय किया गया था.
- यदि कोई टिप्पणी ईबे की नीतियों का उल्लंघन करती है, जैसे कि गाली-गलौज या लिंक सहित, तो टिप्पणी को स्वयं हटाया जा सकता है, लेकिन रेटिंग या किसी भी संबंधित जानकारी को हटाया नहीं जाएगा।
चरण 3. प्रतिक्रिया को हटाने के लिए कहने के लिए eBay से संपर्क करें।
एक बार जब आप दोष का प्रकार तय कर लेते हैं, तो अनुरोध करें कि ईबे इसे हटा दें।
