यदि आप eBay पर कोई आइटम खरीदते हैं, तो एक समय ऐसा भी हो सकता है जब आपको वह आइटम प्राप्त नहीं होता है जिसे आपने खरीदा था या जब आपको कोई दोषपूर्ण आइटम प्राप्त हुआ था। इसके अलावा, कुछ मामलों में विक्रेता समस्या में पड़ जाते हैं यदि कोई बोली लगाने वाला किसी वस्तु के लिए भुगतान नहीं करता है। इन सभी मामलों में, ईबे के पास विवादित लेन-देन के लिए एक तंत्र है जो गड़बड़ा जाता है।
कदम
भाग 1 का 2: ईबे से संपर्क करने की तैयारी
चरण 1. विवाद की पहचान करें।
विवाद के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी लिखने और लिखने के लिए कुछ मिनट निकालें। सबसे आम मुद्दे एक दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त कर रहे हैं या भुगतान प्राप्त नहीं कर रहे हैं। यह भी सोचें कि आप समस्या का समाधान कैसे चाहते हैं। क्या आप धनवापसी चाहते हैं या आप आइटम को बदलना चाहते हैं?
चरण 2. आवश्यक जानकारी इकट्ठा करें।
विवाद खोलने से पहले, आपको यह सुनिश्चित कर लेना चाहिए कि आपके पास निम्नलिखित जानकारी है:
- दूसरे पक्ष का नाम।
- लेनदेन संख्या। यह लेनदेन से जुड़े किसी भी पत्राचार पर होना चाहिए। यह "माई ईबे" पेज पर भी दिखाई देगा।
- लेनदेन की तारीख।
- जिस तारीख को आपसे शुल्क लिया गया था (यदि आपने किसी आइटम के लिए भुगतान किया है)।
चरण 3. दूसरे पक्ष से संपर्क करें।
आपको अनौपचारिक रूप से विवाद को सुलझाने का प्रयास करना चाहिए। कभी-कभी समस्याओं को काफी आसानी से ठीक किया जा सकता है। ईबे के माध्यम से दूसरे पक्ष से संपर्क करें (निजी ईमेल के बजाय)। ईबे के माध्यम से दूसरे पक्ष से संपर्क करके, ईबे संचार का पता लगाने में सक्षम होगा।
दूसरे पक्ष को तुरंत धनवापसी जारी करने, आइटम के लिए भुगतान करने या आइटम को बदलने के लिए सहमत होना चाहिए। यदि दूसरा पक्ष एक या दो दिन में जवाब नहीं देता है, तो आपको ईबे के साथ विवाद खोलना चाहिए।
भाग २ का २: विवाद खोलना
चरण 1. ईबे के ऑनलाइन विवाद प्रणाली तक पहुंचें।
विवाद खोलने के लिए, पहले eBay के ऑनलाइन विवाद समाधान प्रणाली पर जाएँ। समाधान केंद्र के लिए निर्देशित करने के लिए यहां क्लिक करें।
आपको अपने ईबे लॉगिन और पासवर्ड का उपयोग करके साइन इन करने की आवश्यकता हो सकती है।
चरण 2. विवाद को चिह्नित करें।
समाधान केंद्र पर जाने के बाद, आपको अपनी समस्या की प्रकृति का वर्णन इस आधार पर करना चाहिए कि क्या आप अपने द्वारा खरीदी गई वस्तु या आपके द्वारा बेची गई वस्तु पर विवाद कर रहे हैं।
- यदि आपने कोई आइटम खरीदा है, तो आपको "मुझे यह अभी तक प्राप्त नहीं हुआ" और "मुझे एक ऐसा आइटम प्राप्त हुआ है जो विक्रेता के विवरण से मेल नहीं खाता है" के बीच चयन करना होगा।
- वैकल्पिक रूप से, यदि आपने कोई आइटम बेचा है, तो आपको "मुझे अभी तक अपना भुगतान नहीं मिला है" और "मुझे लेनदेन रद्द करने की आवश्यकता है" के बीच चयन करना होगा।
- यदि उपलब्ध विकल्प आपकी समस्या को ठीक से नहीं दर्शाते हैं, तो आप "मेरी समस्या यहाँ सूचीबद्ध नहीं है" का चयन कर सकते हैं।
चरण 3. लेनदेन संख्या दर्ज करें।
विवाद की प्रकृति का वर्णन करने के बाद, आपको विवादित लेनदेन के लिए लेनदेन संख्या दर्ज करनी होगी। ट्रांजेक्शन नंबर डालने के बाद ईबे आपसे विवादित ट्रांजैक्शन के बारे में सवाल पूछेगा।
चरण 4. ईबे से सुनने के लिए प्रतीक्षा करें।
अपना विवाद सबमिट करने पर, ईबे प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए दूसरे पक्ष से संपर्क करेगा। उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर, ईबे आपके दावे को अंतिम रूप देने से पहले आपसे अतिरिक्त जानकारी मांग सकता है।
- ईबे से वापस सुनने से पहले विवाद प्रक्रिया में कुछ दिन लगने चाहिए।
- विवाद प्रक्रिया पूरी होने के बाद, आपको धनवापसी प्राप्त हो सकती है और विवाद दूसरे पक्ष के रिकॉर्ड में जोड़ दिया जाएगा। सीमित उदाहरणों में, खुले विवादों की भारी संख्या के कारण ईबे एक सदस्य पर प्रतिबंध लगा सकता है।
- यदि आपने किसी ऐसी पार्टी को माल बेचा है जिसने कभी भुगतान नहीं किया है, तो आपको अन्य बोलीदाताओं को दूसरा मौका देने का अवसर दिया जा सकता है या आइटम को मुफ्त में फिर से सूचीबद्ध किया जा सकता है।
चरण 5. प्रतिक्रिया दें।
यदि आप एक खरीदार हैं, तो आप अपने "माई ईबे" पेज में "फीडबैक छोड़ें" पर क्लिक करके दूसरे पक्ष के लिए फीडबैक छोड़ सकते हैं। तथ्यों पर टिके रहना सुनिश्चित करें, लेकिन दूसरों को विक्रेता के साथ आने वाली कठिनाइयों के बारे में भी चेतावनी दें।
