खरीदार की प्रतिक्रिया सार्वजनिक होती है, और संभावित ग्राहक कभी-कभी आपके फ़ीडबैक पृष्ठ की जांच करके देखेंगे कि अन्य खरीदार आपके उत्पादों के बारे में क्या सोचते हैं। सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए खरीदारों को धन्यवाद देने से दूसरों को पता चलेगा कि आप मिलनसार और विश्वसनीय हैं, जबकि नकारात्मक प्रतिक्रिया को संबोधित करने से ग्राहकों को पता चलेगा कि आप उनके साथ काम करने के इच्छुक हैं। ध्यान रखें, आप एक विक्रेता के रूप में की गई किसी भी टिप्पणी को संपादित नहीं कर सकते हैं, इसलिए नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देते समय कोई भी कठोर निर्णय न लें-भले ही खरीदार अनुचित या असभ्य हो।
कदम
विधि 1 में से 3: रसद
चरण 1. "माई ईबे" खोलें और "फीडबैक" पर क्लिक करें।
एक बार खरीदार के फीडबैक छोड़ने के बाद, यह आपके फीडबैक प्रोफाइल में दिखाई देगा। अपनी प्रतिक्रिया प्रोफ़ाइल तक पहुँचने के लिए, शीर्ष पर काली टूलबार के दाईं ओर "मेरा ईबे" टैब पर क्लिक करें। अपने माई ईबे पेज पर, "खाता" पर क्लिक करें और फिर अपने "व्यक्तिगत जानकारी" टैब के तहत "फीडबैक" चुनें।
आप किसी खरीदार के लिए तब तक प्रतिक्रिया नहीं छोड़ सकते जब तक कि वे अपना आइटम प्राप्त न कर लें और आपको प्रतिक्रिया न दें। यदि आपके पास किसी खरीदार से कोई प्रतिक्रिया नहीं है, तो उन्होंने या तो किसी को नहीं छोड़ना चुना या उन्हें अभी तक उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ है।
चरण 2. आपको प्राप्त संदेशों को देखने के लिए हाल के फ़ीडबैक पर स्क्रॉल करें।
एक बार जब आप फ़ीडबैक प्रोफ़ाइल में होते हैं, तो आपको वह प्रत्येक आइटम दिखाई देगा, जिस पर आपको फ़ीडबैक प्राप्त हुआ है। आइटम कालानुक्रमिक रूप से सूचीबद्ध होते हैं, इसलिए आपको प्राप्त होने वाली नवीनतम प्रतिक्रिया सबसे ऊपर होगी।
आपकी प्रतिक्रिया आपके विक्रेता के प्रदर्शन को प्रभावित नहीं करती है, इसलिए जवाब देना बिल्कुल भी अनिवार्य नहीं है। कुछ ईबे विक्रेता इस कारण से फीडबैक टैब से भी परेशान नहीं होते हैं।
चरण 3. अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करने के लिए "उत्तर" बटन पर क्लिक करें।
एक बार जब आपको वह खरीदार मिल जाए जिसका आप जवाब देना चाहते हैं, तो स्क्रीन के दाईं ओर देखें। अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करने के लिए "प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उत्तर" पृष्ठ को खींचने के लिए खरीदार के नाम के साथ "उत्तर" बटन पर क्लिक करें।
खरीदार के साथ व्यक्तिगत बातचीत शुरू करने के लिए इस टैब का उपयोग न करें। आपका फ़ीडबैक सार्वजनिक है, और अपनी प्रतिक्रिया प्रकाशित करने के बाद आप इसे संपादित नहीं कर सकते हैं।
चरण 4. जब आप अपना संदेश पूरा कर लें तो "उत्तर दें" दबाएं।
टेक्स्ट बॉक्स में खरीदार को अपना जवाब टाइप करें। काम पूरा हो जाने पर अपनी प्रतिक्रिया को प्रूफरीड करें, और अपनी सार्वजनिक प्रतिक्रिया पोस्ट करने के लिए "उत्तर दें" चुनें।
- आपको केवल ८० वर्णों तक टाइप करने की अनुमति है, इसलिए किसी भी अत्यधिक विस्तृत प्रतिक्रिया को छोड़ने की योजना न बनाएं।
- यदि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया का उत्तर दे रहे हैं, तो पहले विक्रेता को सीधे संदेश देना सबसे अच्छा है। खरीदार अपनी प्रतिक्रिया संपादित कर सकते हैं, लेकिन विक्रेता नहीं कर सकते। यदि कोई समस्या है जिसे हल किया जा सकता है, तो खरीदार भविष्य में हमेशा अपनी प्रतिक्रिया बदल सकता है।
विधि २ का ३: नकारात्मक प्रतिक्रिया
चरण 1. गहरी सांस लें और घुटने के बल चलने वाली प्रतिक्रिया पोस्ट न करें।
चूंकि विक्रेता अपनी प्रतिक्रियाओं को संपादित या हटा नहीं सकते हैं, इसलिए आप जो कुछ भी लिखते हैं वह दूसरों के देखने के लिए उपलब्ध होगा। अगर किसी विक्रेता ने आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया दी है, तो आराम करें। सबसे पहले, फ़ीडबैक स्वयं आपके विक्रेता की स्थिति को प्रभावित नहीं करता है। दूसरा, खरीदार अपनी प्रतिक्रिया संपादित कर सकते हैं, इसलिए यदि आप उन तक पहुंचते हैं और समस्या का समाधान करते हैं तो नकारात्मक प्रतिक्रिया को हटाया जा सकता है।
- प्रतिक्रिया अपने आप eBay पर विक्रेता के रूप में आपकी स्थिति को प्रभावित नहीं करती है।
- खरीदार की प्रतिक्रिया 12 महीनों के बाद गायब हो जाती है। यहां तक कि अगर आपने कोई गलती की है या खरीदार पूरी तरह से गलत है, तो नकारात्मक प्रतिक्रिया अंततः दूर हो जाएगी।
- अगर नकारात्मक प्रतिक्रिया अर्जित की गई थी, तो बस इसके मालिक बनें। आपको अपने 100% ऑर्डर कभी भी सही नहीं मिलेंगे, और ग्राहक नकारात्मक प्रतिक्रिया के कुछ अंशों को भी गंभीरता से नहीं लेंगे।
चरण 2. खरीदार को सीधे संदेश भेजें और पूछें कि आप चीजों को कैसे हल कर सकते हैं।
आपके द्वारा बेची गई सभी वस्तुओं को खींचने के लिए अपनी प्रोफ़ाइल में इतिहास टैब पर जाएं। खरीद के आगे "अधिक विकल्प" पर क्लिक करें और "खरीदार से संपर्क करें" चुनें। उनके साथ निजी बातचीत शुरू करने के लिए अपना सीधा संदेश टाइप करें। उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर, आप उन्हें बता सकते हैं कि आप धनवापसी या वापसी की पेशकश करना चाहते हैं, गलती के लिए क्षमा चाहते हैं और इसे सही करने की पेशकश करते हैं, या उनसे पूछ सकते हैं कि आदेश में क्या गलत था।
- उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "मुझे वास्तव में खेद है कि आप अपनी खरीदारी से खुश नहीं हैं। मैं पूरी तरह से समझता हूं कि क्या आप उत्पाद को 100% धनवापसी के लिए वापस करना चाहते हैं।"
- आप यह भी कह सकते हैं, "मैंने समय पर ऑर्डर भेज दिया, इसलिए यह संभव है कि पोस्ट ऑफिस द्वारा आइटम में देरी हो। मैं चीजों को कैसे ठीक कर सकता हूं?"
चरण 3. विक्रेता के साथ चीजों को हल करने का प्रयास करें यदि वे जवाब देते हैं।
ज्यादातर मामलों में, उचित योग्यता वाले वैध खरीदार अपनी प्रतिक्रिया बदलने के लिए सहमत होंगे यदि आप उनके साथ काम करते हैं। यदि वे आपके संदेश का जवाब देते हैं, तो समझौता करने का प्रयास करें और समाधान के लिए उनसे आधे रास्ते में मिलें। उनके पैसे वापस करें, उन्हें एक मुफ्त प्रतिस्थापन देने की पेशकश करें, या उन्हें भविष्य की खरीदारी पर बड़ी छूट दें।
यदि आप वास्तव में खराब हो गए हैं, तो गलती को स्वीकार करें और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने का प्रयास करें। बातचीत मत करो। अगर वे धनवापसी या वापसी के लायक हैं, तो उन्हें दें। यदि आप समस्या को ठीक करने के लिए अच्छे विश्वास के साथ प्रयास करते हैं, तो कई ग्राहक अपनी नकारात्मक प्रतिक्रिया संपादित करेंगे।
चरण ४. यदि फ़ीडबैक वैध नहीं है, तो उसकी रिपोर्ट करें या उस पर विवाद करें।
अगर फीडबैक अनुचित है, ईबे ने ऑर्डर को सही तरीके से संसाधित नहीं किया है, या पोस्ट ऑफिस द्वारा आइटम में देरी हुई है, तो आप फीडबैक को हटा सकते हैं। यदि खरीदार ने अभी तक उत्पाद के लिए भुगतान नहीं किया है तो आप फीडबैक भी हटा सकते हैं। माई ईबे में "फीडबैक" पेज पर जाएं और "रिक्वेस्ट फीडबैक रिवीजन" पर क्लिक करें। समस्या का वर्णन करें और अनुरोध की समीक्षा करने के लिए eBay की प्रतीक्षा करें।
- कहानी बेचने की जहमत न उठाएं। बस समस्या का वर्णन करें। आप लिख सकते हैं, "खरीदार कह रहा है कि उन्हें कभी ऑर्डर नहीं मिला, लेकिन मुझे डाकघर से पुष्टि मिली है," या, "खरीदार दावा कर रहा है कि मैंने उन्हें धोखा दिया है, लेकिन मैंने ऐसा कुछ नहीं किया है।"
- वैकल्पिक रूप से, आप खरीदार की रिपोर्ट कर सकते हैं यदि उन्होंने https://spd.ebay.com/RBASellerHub पर जाकर ईबे नीति का उल्लंघन किया है।
- ईबे लगभग हमेशा प्रतिक्रिया को हटा देगा यदि खरीदार ने आपको शाप दिया, आपको धमकी दी, या खरीदार का रिकॉर्ड विक्रेताओं को घोटाला करने की कोशिश कर रहा है।
चरण 5. यह देखने के लिए औपचारिक प्रतिक्रिया संशोधन अनुरोध भेजें कि क्या वे हिलेंगे।
अगर खरीदार ने आपके संदेश का जवाब नहीं दिया, तो आपने समस्या को निजी तौर पर ठीक कर दिया, या ईबे ने फीडबैक लेने से इनकार कर दिया, आप खरीदार को औपचारिक अनुरोध भेज सकते हैं। फीडबैक पोर्टल में "अधिक विकल्प" चुनें और "औपचारिक प्रतिक्रिया संशोधन अनुरोध भेजें" पर क्लिक करें। खरीदार को अपनी प्रतिक्रिया बदलने के लिए एक लिंक के साथ ईबे से एक संदेश प्राप्त होगा।
आप वर्ष में केवल 5 बार संशोधन का अनुरोध कर सकते हैं। यह एक अंतिम प्रयास है, इसलिए इन अनुरोधों को तब तक दबाए रखें जब तक आपको उनकी आवश्यकता न हो।
चरण 6. अगर प्रतिक्रिया बनी हुई है तो माफी मांगकर या समझाकर जवाब दें।
अगर ईबे फीडबैक नहीं लेगा या खरीदार अनुरोध को संपादित करने से इंकार कर देता है, तो जवाब देना एक अच्छा विचार है। यदि आपने कोई वैध गलती की है, तो माफी मांगें ताकि भविष्य के खरीदार देख सकें कि आप धोखेबाज नहीं हैं। यदि प्रतिक्रिया बकवास है, तो सार्वजनिक रूप से समझाएं कि प्रतिक्रिया विनम्र और शांत तरीके से क्यों अर्जित नहीं की जाती है।
- इस बिंदु पर लक्ष्य चीजों को ठीक करना नहीं है, बल्कि संभावित भविष्य के खरीदारों को दिखाना है कि आप काम करने के लिए एक सुरक्षित विक्रेता हैं।
- उदाहरण के लिए, आप लिख सकते हैं, "मुझे उन सभी शिपिंग समस्याओं के लिए खेद है, जिनका मैं यहाँ सामना कर रहा हूँ। अगर आप पहुंचना चाहते हैं तो मैं इसे ठीक करने के लिए हमेशा तैयार हूं!"
- समझाने के लिए, आप कह सकते हैं, “उत्पाद समय पर भेज दिया गया था। मुझे खेद है कि डाकघर ने अपना समय लिया। दुर्भाग्य से, मैं उनके अंत में शिपिंग देरी को नियंत्रित नहीं कर सकता। यदि आप इस पर और चर्चा करना चाहते हैं तो मुझसे बेझिझक संपर्क करें।"
विधि 3 में से 3: सकारात्मक प्रतिक्रिया
चरण 1. खरीदार को उनके समर्थन के लिए धन्यवाद देते हुए एक छोटा संदेश छोड़ें।
यदि आप सकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देना चाहते हैं, तो कृतज्ञता का एक छोटा सा नोट छोड़ दें। सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने वाले खरीदार इशारे की सराहना कर सकते हैं, और यह भविष्य के संभावित खरीदारों को दिखाएगा कि आप एक दयालु व्यक्ति हैं जो उन्हें आपसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
- आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मैं बहुत खुश हूं कि आप खरीदारी से खुश हैं! आपके व्यवसाय के लिए धन्यवाद और यदि आपको कभी किसी चीज़ की आवश्यकता हो तो कृपया मुझसे संपर्क करें, "या," मुझे खुशी है कि आप अपने नए बेसबॉल दस्ताने को पसंद करते हैं! हीरे पर शुभकामनाएँ।”
- अगर आप बहुत सारे आइटम बेचते हैं और आपके पास सभी को जवाब देने का समय नहीं है, तो सकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देने की जहमत न उठाएं। सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने वाले खरीदार वैसे भी प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं कर रहे हैं।
चरण 2. खरीदारों को धन्यवाद देना आसान बनाने के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करें।
यदि आप इसे आसान बनाना चाहते हैं, तो आप सकारात्मक प्रतिक्रिया देने वाले खरीदारों के लिए स्वचालित रूप से एक छोटा, सुखद नोट छोड़ने के लिए अपना खाता सेट कर सकते हैं। https://www.ebay.com/sh/landing पर "विक्रेता हब" सुविधा में ऑप्ट इन करें। फिर, अपने खाता पृष्ठ पर जाएँ और नीचे स्क्रॉल करके “फ़ीडबैक” हब तक जाएँ। "स्वचालित प्रतिक्रिया प्रबंधित करें" चुनें। यहां, आप सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए स्वचालित सेटिंग चालू कर सकते हैं।
- एक बार यह चालू हो जाने पर, आपका खाता आपको मिलने वाली किसी भी सकारात्मक प्रतिक्रिया का स्वचालित रूप से उत्तर देगा।
- आप प्रत्येक प्रतिक्रिया के लिए एक ही टिप्पणी का उपयोग कर सकते हैं, या अधिकतम 10 यादृच्छिक प्रतिक्रियाएं दर्ज कर सकते हैं। सरल संदेश जैसे, "आपकी खरीदारी के लिए धन्यवाद, मुझे आशा है कि आप इसका आनंद लेंगे!" और, “हम आपके व्यवसाय की सराहना करते हैं। कृपया जल्दी आना!" सर्वोत्तम कार्य करने की प्रवृत्ति रखते हैं।
- सेलर हब ईबे का सेलर पेज का फैंसी अपडेटेड वर्जन है। यह उपयोग करने के लिए मुफ़्त है, लेकिन यदि आप पुराने विक्रेता पृष्ठ का उपयोग करने के अभ्यस्त हैं, तो यह स्विच करने लायक नहीं हो सकता है।
चरण 3. यदि आप कुछ मुफ्त मार्केटिंग चाहते हैं तो अन्य वस्तुओं का संदर्भ लें जो आप बेच रहे हैं।
यदि विक्रेता अन्य उत्पादों की तलाश करने का उल्लेख करता है या वे एक निश्चित शौक में रुचि व्यक्त करते हैं, तो प्रतिक्रिया का जवाब देना आपकी दुकान का सूक्ष्म रूप से विज्ञापन करने का एक शानदार तरीका है। बस इसे ज़्यादा मत करो और सुनिश्चित करें कि आपकी प्रतिक्रिया का मुख्य भाग खरीदार को उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देने में खर्च किया गया है।
उदाहरण के लिए, यदि कोई खरीदार ऐसा कुछ कहता है, “मुझे अपने नए पेंटब्रश पसंद हैं! वे मेरे नए स्टूडियो के लिए एकदम सही हैं और वे समय पर पहुंचे। आप लिख सकते हैं "मुझे खुशी है कि आप अपने नए ब्रश से प्यार करते हैं! अगर आपको किसी अन्य कला आपूर्ति की आवश्यकता है, तो हमारी अन्य लिस्टिंग की जाँच करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। कला के साथ शुभकामनाएँ और धन्यवाद!”
टिप्स
- यदि आप अपनी प्रोफ़ाइल को निजी में सेट करके किसी भी नकारात्मक प्रतिक्रिया को छिपाने के बारे में सोच रहे हैं, तो याद रखें कि eBay पर कुछ भी बेचने के लिए आपकी प्रतिक्रिया सार्वजनिक होनी चाहिए।
- यदि आपको संदेह है कि आपके साथ कोई खरीदार धोखाधड़ी कर रहा है, तो सुनिश्चित करें कि आपने https://resolutioncenter.ebay.com/ पर समाधान केंद्र के माध्यम से दावा दायर किया है। यदि ईबे आपके आकलन से सहमत है तो नकारात्मक प्रतिक्रिया स्वतः हटा दी जाएगी।
