पीसी गेम के लिए स्टीम सबसे लोकप्रिय डिजिटल वितरण नेटवर्क में से एक है। स्टीम का उपयोग गेम खरीदने और डाउनलोड करने के साथ-साथ अन्य खिलाड़ियों के साथ ऑनलाइन जुड़ने के लिए किया जाता है। यदि आपके स्टीम खाते या किसी अन्य स्टीम उत्पादों के साथ समस्या आपके गेमिंग मज़ा में हस्तक्षेप कर रही है, तो आप स्टीम समर्थन से संपर्क कर सकते हैं और या तो किसी विशिष्ट समस्या का वर्णन करने के लिए टिकट जमा कर सकते हैं या अपना खाता अनलॉक कर सकते हैं। आपके सवालों का जवाब देने और आपकी समस्या को हल करने में मदद करने के लिए एक सहायता व्यक्ति ईमेल के माध्यम से आपके टिकट का जवाब देगा।
कदम
विधि 1 में से 2: टिकट जमा करना
चरण 1. https://help.steampowered.com/en/ पर जाएं।
यह स्टीम के लिए सपोर्ट वेबसाइट है। आप विभिन्न मुद्दों के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए इस वेबसाइट का उपयोग कर सकते हैं, और यदि आप अपनी समस्या का समाधान करने में असमर्थ हैं तो स्टीम को टिकट जमा करें।
स्टीम अपने उत्पादों के लिए टेलीफोन सहायता प्रदान नहीं करता है। हालाँकि, यदि आप स्टीम को कॉल करने का प्रयास करना चाहते हैं, तो आप कॉल कर सकते हैं 425-889-9642. दबाएँ 0 व्यंजक सूची में। आपको एक संदेश छोड़ने के लिए कहा जा सकता है।
चरण 2. स्टीम में साइन इन पर क्लिक करें।
यह बाईं ओर हल्का नीला बटन है। यह आपको एक लॉग इन स्क्रीन पर ले जाता है जिसका उपयोग आप अपने स्टीम खाते में लॉग इन करने के लिए कर सकते हैं।
यदि आप लॉग इन करने में असमर्थ हैं, तो क्लिक करें मदद मैं साइन इन नहीं कर सकता अपना खाता अनलॉक करने में सहायता के लिए।
चरण 3. अपने खाते में लॉग इन करें।
अपने स्टीम खाते से जुड़े उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करें और क्लिक करें लॉग इन करें.
चरण 4. उस उत्पाद का चयन करें जिसमें आपको कोई समस्या हो रही है।
सूची में सबसे ऊपर, आप हाल ही में खेले गए गेम देखेंगे। आप उन खेलों में से किसी एक पर क्लिक कर सकते हैं यदि आपको उनसे कोई समस्या है। या आप नीचे स्क्रॉल कर सकते हैं और निम्न विकल्पों में से किसी एक पर क्लिक कर सकते हैं:
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खेल, सॉफ्टवेयर, आदि:
यह विकल्प आपके द्वारा खेले गए हाल के गेम और सॉफ़्टवेयर की सूची प्रदर्शित करता है। इसमें स्क्रीन के निचले भाग में एक सर्च बार भी है जिसका उपयोग आप नाम से गेम या सॉफ़्टवेयर शीर्षक खोजने के लिए कर सकते हैं। यदि आपको किसी विशेष गेम या सॉफ़्टवेयर शीर्षक के साथ कोई समस्या हो रही है, तो इस विकल्प का चयन करें। यदि आपको सीडी कुंजी में कोई समस्या हो रही है तो आप इस विकल्प का चयन भी कर सकते हैं।
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खरीद:
यदि आप खरीदारी पूरी करने में असमर्थ हैं, यदि आपको उपहार कार्ड या वॉलेट कोड के साथ समस्या हो रही है, या यदि आपके स्टीम खाते पर कोई शुल्क नहीं लगाया गया है, तो इस विकल्प का चयन करें। आप इस विकल्प के अंतर्गत अपने खरीद इतिहास की सूची भी देख सकते हैं।
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लेखा:
यदि आपको अपने खाते के विवरण (जैसे ईमेल, फोन नंबर, भुगतान जानकारी, देश), पारिवारिक दृश्य/पारिवारिक साझाकरण, स्टीम गार्ड, या यदि आपको अपने खाते में साइन इन करने में समस्या हो रही है, तो इस विकल्प का चयन करें।
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ट्रेडिंग, गिफ्टिंग, मार्केट, स्टीम पॉइंट्स:
इस विकल्प का चयन करें यदि आपको अन्य स्टीम उपयोगकर्ताओं के साथ व्यापार करने, किसी अन्य उपयोगकर्ता के लिए उपहार खरीदने, स्टीम समुदाय बाजार से आइटम खरीदने या अपने स्टीम पॉइंट्स के साथ समस्या हो रही है।
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भाप ग्राहक:
यदि आप अपने कंप्यूटर पर स्टीम एप्लिकेशन के साथ समस्या कर रहे हैं तो इस विकल्प का चयन करें।
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भाप समुदाय:
यदि आपको स्टीम कम्युनिटी, ग्रुप्स, क्यूरेटर, डिस्कशन, चैट, फ्रेंड्स लिस्ट, ब्रॉडकास्टिंग, या अगर आपको किसी यूजर को रिपोर्ट करने की जरूरत है, तो इस विकल्प का चयन करें।
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भाप हार्डवेयर:
यदि आपको स्टीम एक्सेसरी, जैसे स्टीम कंट्रोलर, स्टीमवीआर, स्टीम लिंक, स्टीम लिंक मोबाइल ऐप, या अन्य एक्सेसरीज़ के साथ कोई समस्या हो रही है, तो इस विकल्प का चयन करें।
चरण 5. आपको आ रही समस्या पर क्लिक करें।
स्टीम सपोर्ट पेज पर प्रत्येक विकल्प दूसरे पेज पर ले जाता है जिसमें सामान्य मुद्दों की एक सूची होती है जो अन्य उपयोगकर्ताओं के पास उस उत्पाद के साथ होती है। उस समस्या पर क्लिक करें जो आपको होने वाली समस्या का सबसे नज़दीकी से प्रतिनिधित्व करती है। समस्या के आधार पर, यह समस्याओं की अधिक विशिष्ट सूची, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) पृष्ठ, या एक स्पष्टीकरण पृष्ठ के साथ एक अन्य पृष्ठ पर ले जा सकता है जो समस्या को ठीक करने का तरीका बताता है। कई पृष्ठों में स्टीम सपोर्ट से संपर्क करने का विकल्प भी होता है।
चरण 6. संपर्क स्टीम सपोर्ट पर क्लिक करें।
यदि सहायता पृष्ठ आपके प्रश्न का उत्तर नहीं देते हैं, तो आप अपनी समस्या का वर्णन करते हुए सीधे किसी सहायता व्यक्ति को टिकट जमा कर सकते हैं। क्लिक करना स्टीम सपोर्ट से संपर्क करें आपको उस पृष्ठ पर लाएगा जहां आप टिकट जमा करते हैं।
यदि आपको किसी विशेष गेम या सॉफ़्टवेयर शीर्षक के साथ कोई समस्या हो रही है, तो संभवतः आपको प्रकाशक की सहायता वेबसाइट पर निर्देशित किया जाएगा। सहायता के लिए गेम के प्रकाशक से संपर्क करने के लिए इस पृष्ठ की जानकारी का उपयोग करें।
चरण 7. फॉर्म भरें।
आपके द्वारा अनुभव की जा रही समस्या के आधार पर प्रपत्र भिन्न हो सकता है। जानकारी को यथासंभव पूर्ण रूप से भरें। प्रपत्र के निचले भाग में, एक बड़ा बॉक्स होता है जिसका उपयोग आप अपनी समस्या का स्पष्टीकरण प्रदान करने के लिए कर सकते हैं। आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसका विस्तृत विवरण प्रदान करने के लिए इस स्थान का उपयोग करें।
विनम्र होना याद रखें, लेकिन अपनी समस्या को स्पष्ट करते समय पूरी तरह से। उन्हें पढ़ने वाला समर्थन व्यक्ति आपकी हर संभव मदद करना चाहेगा.
चरण 8. भेजें पर क्लिक करें।
यह निचले-दाएं कोने में फ़ॉर्म के लिए सबसे नीचे है। यह फॉर्म को तकनीकी सहायता के लिए भेजता है। आगे की सहायता के लिए स्टीम ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करेगा।
विधि 2 का 2: अपना खाता अनलॉक करना
चरण 1. स्टीम की सहायता साइट तक पहुंचने के लिए https://help.steampowered.com/en/ पर जाएं।
स्टीम द्वारा प्रदान किए जाने वाले समर्थन के विभिन्न विकल्पों को देखने के लिए, अपने होम सपोर्ट पेज पर जाने के लिए अपनी पसंद के इंटरनेट ब्राउज़र का उपयोग करें। सहायता पृष्ठ आपको या तो साइन इन करने या साइन इन करने में आ रही समस्याओं को ठीक करने का विकल्प देता है।
चरण 2. मदद पर क्लिक करें, मैं साइन इन नहीं कर सकता।
यदि आप अपने खाते में प्रवेश करने में असमर्थ हैं, तो इसे अनलॉक करने में सहायता के लिए विकल्पों के पृष्ठ पर भेजे जाने के लिए दाईं ओर स्थित बटन पर क्लिक करें।
चरण 3. चार विकल्पों में से एक चुनें।
आपके लिए यह चुनने के लिए चार मुख्य विकल्प हैं कि आपको अपना खाता पुनर्प्राप्त करने की आवश्यकता है या नहीं। वह विकल्प चुनें जो आपकी स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त हो। चार विकल्प इस प्रकार हैं:
- क्लिक मैं अपना स्टीम खाता नाम या पासवर्ड भूल गया हूं यदि आपको अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड याद नहीं है।
- क्लिक मेरा स्टीम खाता चोरी हो गया था और मुझे इसे ठीक करने में मदद चाहिए यदि आपका खाता हैक कर लिया गया है और आप अपने खाते में लॉग इन नहीं कर सकते हैं।
- क्लिक मुझे स्टीम गार्ड कोड नहीं मिल रहा है यदि आपको स्टीम गार्ड मोबाइल एप्लिकेशन से स्टीम गार्ड कोड प्राप्त नहीं हो रहा है।
- क्लिक मैंने अपना स्टीम गार्ड मोबाइल प्रमाणक हटा दिया है या खो दिया है अगर अब आपके पास स्टीम गार्ड मोबाइल ऑथेंटिकेटर एप्लिकेशन तक पहुंच नहीं है।
चरण 4. नीचे स्क्रॉल करें और पासवर्ड बदलें पर क्लिक करें या मेरा ईमेल पता सत्यापित करें और अपडेट करें।
यदि आपने "मेरा स्टीम खाता चोरी हो गया था और मुझे इसे पुनर्प्राप्त करने में सहायता चाहिए", या "मुझे स्टीम गार्ड कोड प्राप्त नहीं हो रहा है" चुना गया है, तो नीचे स्क्रॉल करें और स्क्रीन के नीचे विकल्प पर क्लिक करें। यह आपको अपना खाता पुनर्प्राप्त करने का विकल्प देगा।
यदि आपका खाता चोरी हो गया था, तो स्टीम यह भी अनुशंसा करता है कि आप अपने कंप्यूटर को वायरस के लिए स्कैन करें और अपना ईमेल पासवर्ड बदलें।
चरण 5. अपना ईमेल पता या फोन नंबर दर्ज करें और खोज पर क्लिक करें।
यह आपको अपना खाता पुनर्प्राप्त करने के लिए दो विकल्प देता है।
चरण 6. अपने ईमेल या फोन नंबर पर सत्यापन कोड भेजने के लिए पहले विकल्प पर क्लिक करें।
यह शीर्ष पर टेक्स्ट बॉक्स में सूचीबद्ध ईमेल पते या फ़ोन नंबर पर एक ईमेल या टेक्स्ट संदेश भेजता है।
क्लिक मेरे पास अब इस ईमेल तक पहुंच नहीं है, यदि आप सूचीबद्ध फ़ोन नंबर या ईमेल पते तक नहीं पहुंच सकते हैं। यदि आपके पास अपने ईमेल पते या फ़ोन नंबर तक पहुंच नहीं है, तो आपको अपना खाता पुनर्प्राप्त करने के लिए एक फ़ॉर्म भरना होगा।
चरण 7. सत्यापन कोड प्राप्त करने के लिए अपने ईमेल या टेक्स्ट संदेशों की जाँच करें।
आपको [email protected] या [email protected] से सत्यापन कोड वाला एक ईमेल प्राप्त होगा।
स्टीम से ईमेल खोजने के लिए आपको अपने स्पैम या ट्रैश फ़ोल्डर की जांच करने की आवश्यकता हो सकती है।
चरण 8. सत्यापन कोड दर्ज करें और जारी रखें पर क्लिक करें।
अपने ईमेल से 5-अंकीय सत्यापन कोड प्राप्त करने के बाद, इसे सहायता पृष्ठ पर दिए गए स्थान में दर्ज करें और क्लिक करें जारी रखना.
चरण 9. मेरा पासवर्ड बदलें पर क्लिक करें।
यह मेनू के शीर्ष पर पहला विकल्प है।
- अगर आपको अपना ईमेल पता बदलना है, तो क्लिक करें मेरा ईमेल पता बदलें.
- क्लिक मेरा फ़ोन नंबर हटाओ अगर आप अपने अकाउंट से अपना फोन नंबर हटाना चाहते हैं।
चरण 10. अपना नया पासवर्ड दो बार दर्ज करें और पासवर्ड बदलें पर क्लिक करें।
यह आपका पासवर्ड अपडेट करता है।
चरण 11. अपना ईमेल पता बदलें (वैकल्पिक)।
यदि आपको अपना ईमेल पता बदलने की भी आवश्यकता है, तो ऐसा करने के लिए निम्नलिखित विकल्पों का उपयोग करें:
- क्लिक मेरा ईमेल पता बदलें.
- अपना नया ईमेल पता दर्ज करें।
- क्लिक बदले ई - मेल.
- अपना नया ईमेल पता सत्यापित करें।
- सत्यापन कोड दर्ज करें और क्लिक करें जारी रखना.
चरण 12. स्टीम में साइन इन करने के लिए अपने नए क्रेडेंशियल्स का उपयोग करें।
अपना पासवर्ड/फोन/या ईमेल पता अपडेट करने के बाद, क्लिक करें स्टीम में साइन इन करें या स्टीम क्लाइंट खोलें और क्लिक करें लॉग इन करें. अपने नए ईमेल पते और पासवर्ड के साथ लॉग इन करें।
