ब्रिटिश गैस यूनाइटेड किंगडम में सबसे बड़ी ऊर्जा और गैस प्रदाताओं में से एक है। यदि आपको अपने गैस के साथ समस्या हो रही है या आपके बिल या खाते के बारे में प्रश्न हैं, तो आप ग्राहक सहायता को कॉल कर सकते हैं, उन्हें एक ईमेल भेज सकते हैं, या एक प्रतिनिधि के साथ ऑनलाइन चैट कर सकते हैं। यदि आपकी समस्या का समय पर समाधान नहीं होता है, तो आप अन्य कदम भी उठा सकते हैं, जैसे औपचारिक शिकायत दर्ज करना या सोशल मीडिया के माध्यम से उनसे संपर्क करना।
कदम
विधि 1 में से 3: ब्रिटिश गैस को कॉल करना
चरण 1. ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए 0333 202 9532 पर कॉल करें।
इस नंबर पर कॉल करने से आप एक ब्रिटिश गैस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ जाएंगे जो आपको सही विभाग में भेज सकता है। फोन पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने का यह एक त्वरित तरीका है। ग्राहक शिकायत करने के लिए आप इस नंबर का उपयोग भी कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक और शनिवार को सुबह 8 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध है। रविवार को ग्राहक सेवा बंद रहती है।
चरण 2. यदि आपकी सेवाएं काम नहीं कर रही हैं तो 0333 200 8899 पर कॉल करें।
अगर आपके पास गैस है या गर्मी ठीक से काम नहीं कर रही है तो इस नंबर पर कॉल करें। यदि आपके पास टपका हुआ पानी का पाइप है तो आपको इस नंबर पर भी कॉल करना चाहिए। एक बार जब आप किसी से बात करते हैं, तो ब्रिटिश गैस एक तकनीशियन के लिए एक नियुक्ति का समय निर्धारित करेगी ताकि वह बाहर आकर समस्या को ठीक कर सके। यदि समस्या को आसानी से ठीक किया जा सकता है, तो वे फोन पर भी समस्या का निवारण करने में सक्षम हो सकते हैं।
इस नंबर पर प्रतिनिधि 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन उपलब्ध हैं।
चरण 3. बिलों का भुगतान करने या देखने के लिए 0333 200 8899 डायल करें।
यदि आप किसी प्रतिनिधि के साथ अपने बिल का भुगतान, देखना या चर्चा करना चाहते हैं, तो आपको इस नंबर पर कॉल करना चाहिए। ग्राहक सेवा लाइन की तरह इस नंबर पर भी प्रतिनिधि सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक और शनिवार को सुबह 8 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध रहेंगे. रविवार को सेवा बंद रहती है।
चरण ४. ०३३३ २०२ ९७७४ पर कॉल करके अपनी समस्या को आगे बढ़ाएं।
अपनी समस्या को Customer Service Directors टीम तक पहुँचाने और प्रबंधक से जुड़ने के लिए इस नंबर पर कॉल करें। किसी निर्देशक के पास इस मुद्दे को आगे बढ़ाने से पहले अन्य संपर्क विधियों से गुजरना सबसे अच्छा है।
- उदाहरण के लिए, यदि आपने ग्राहक सेवा से बात की और प्रतिनिधि असभ्य था और आपकी समस्या का समाधान नहीं किया, तो आपको समस्या को एक प्रबंधक के पास ले जाना चाहिए।
- अगर आपने दूसरे नंबरों पर कॉल करने की कोशिश की और संपर्क नहीं हो पाया, तो इस नंबर पर कॉल करें.
चरण 5. अगर आपके घर में गैस की गंध आती है तो 0800 111 999 पर कॉल करें।
यदि आपको गैस की गंध आती है या आप चिंतित हैं कि कार्बन मोनोऑक्साइड का रिसाव हो सकता है, तो गैस आपातकालीन सेवा आपातकालीन लाइन से संपर्क करने के लिए इस नंबर पर कॉल करें। यह सेवा सप्ताह के सातों दिन चौबीसों घंटे उपलब्ध है।
विधि 2 का 3: ब्रिटिश गैस ऑनलाइन से संपर्क करना
चरण 1. ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ ऑनलाइन चैट करें।
www.britishgas.co.uk/help-and-support/ पर जाएं और एक प्रतिनिधि के साथ लाइव चैट लाने के लिए निचले-दाएं कोने में नीले "चैट" बटन पर क्लिक करें। यह व्यक्ति आमतौर पर आपके खाते और बिल के साथ साधारण मुद्दों को हल करने में सक्षम होगा या आपको उस विभाग को नंबर देगा जिसकी आपको आवश्यकता है।
चरण 2. शिकायतों को उनके ग्राहक शिकायत पृष्ठ पर पहुंचकर बढ़ाएं।
यदि आपने अन्य तरीकों का उपयोग करते हुए ब्रिटिश गैस से संपर्क किया है और वे प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, तो आप इस मुद्दे को उनके ग्राहक शिकायत विभाग को भेज सकते हैं। https://www.britishgas.co.uk/complaints.html पर जाएं और उपयोग करने के लिए सही ईमेल पता निर्धारित करने के लिए वह अनुभाग ढूंढें जो आपकी समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करता है। ईमेल के मुख्य भाग में अपने अनुभव और उनकी सेवा के साथ आपको होने वाली समस्या का वर्णन करना सुनिश्चित करें।
- इस विधि को अंतिम उपाय के लिए सहेजा जाना चाहिए।
- यदि आप बॉयलर और सेंट्रल हीटिंग सिस्टम की स्थापना से नाखुश हैं, तो आप ईमेल कर सकते हैं: [email protected]
- यदि आपको अपने बॉयलर ऋण के बारे में कोई शिकायत है, तो आप ईमेल कर सकते हैं: [email protected]
- यदि आपको इलेक्ट्रिक वाहन चार्जर लगाने में कोई समस्या है, तो आप ईमेल कर सकते हैं: [email protected]
- अन्य शिकायतों के लिए, उपयोग करने के लिए सही ईमेल पता या फोन नंबर निर्धारित करने के लिए https://www.britishgas.co.uk/complaints.html पर जाएं।
विधि 3 में से 3: वैकल्पिक विधियों का उपयोग करना
चरण 1. ट्विटर या फेसबुक पर ब्रिटिश गैस से संपर्क करें।
आपको इस पद्धति का उपयोग तब तक नहीं करना चाहिए जब तक कि आपने बिना किसी परिणाम के सीधे उनसे संपर्क करने का प्रयास नहीं किया हो। आप @BritishGas या @BritishGasHelp पर ट्वीट करके ब्रिटिश गैस से ऑनलाइन संपर्क कर सकते हैं। यह किसी के लिए आपसे संपर्क करने और आपकी समस्या का समाधान करने के लिए पर्याप्त ध्यान आकर्षित कर सकता है।
चरण 2. ब्रिटिश गैस को एक पत्र भेजें।
उनकी सेवा के लिए उनकी प्रशंसा करने या आधिकारिक शिकायत दर्ज करने के लिए ब्रिटिश गैस को एक पत्र भेजें। ब्रिटिश गैस, पीओ बॉक्स 227, रॉदरहैम S98 1PD को पत्र को संबोधित करें। डाक शामिल करना याद रखें ताकि आपका पत्र वापस न भेजा जाए।
यदि आपकी लिखावट खराब है तो पत्र लिखें।
चरण 3. यदि आपकी समस्या का समाधान 8 सप्ताह में नहीं हुआ है, तो एक औपचारिक शिकायत दर्ज करें।
यदि आपके पास कोई समस्या चल रही है जिसे ब्रिटिश गैस ठीक करने से इनकार करती है, तो आप ऊर्जा लोकपाल सेवा के साथ एक आधिकारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए, [email protected] पर एक ईमेल भेजें, 0330 440 1624 पर कॉल करें, या लोकपाल सेवाओं को एक पत्र भेजें: एनर्जी, पीओ बॉक्स 966, वारिंगटन WA4 9DF।
