PlayStation सोनी इंटरएक्टिव एंटरटेनमेंट द्वारा निर्मित एक अत्यधिक लोकप्रिय वीडियो गेम ब्रांड है जिसमें कंसोल, गेम, ऑनलाइन सामग्री और गेमिंग मीडिया के कई अन्य रूप शामिल हैं। PlayStation अपनी ग्राहक सेवा और संतुष्टि पर गर्व करता है, इसलिए यदि आपको उनसे संपर्क करने की आवश्यकता है, तो ऐसा करना वास्तव में बहुत आसान है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से सीधे संपर्क करने या PlayStation पर संदेश भेजने के लिए आपके पास कई विकल्प हैं।
कदम
विधि 1 का 3: PlayStation को कॉल करना, ईमेल करना या पत्र लिखना
चरण 1. तत्काल सहायता के लिए PlayStation को कॉल करने के लिए 1-800-345-7669 डायल करें।
PlayStation के ग्राहक सहायता के लिए सुबह 8 बजे से रात 8 बजे के बीच टोल-फ़्री अंतर्राष्ट्रीय नंबर डायल करने के लिए किसी भी फ़ोन का उपयोग करें। पीएसटी ताकि आप सीधे एक प्रतिनिधि से बात कर सकें। अपनी समस्या या समस्या के बारे में बताएं ताकि वे आपकी सहायता कर सकें।
- ग्राहक सेवा लाइन को कॉल करना, आपको होने वाली तकनीकी समस्याओं या खाता समस्याओं में सहायता के लिए PlayStation से संपर्क करने का सबसे तेज़ तरीका है।
- अपने खाते की जानकारी अपने पास रखें ताकि प्रतिनिधि आपकी बेहतर तरीके से सहायता कर सके।
युक्ति:
यदि आप व्यावसायिक घंटों के बाहर कॉल करते हैं, तो अपनी समस्या बताते हुए एक ध्वनि मेल छोड़ दें और अपनी संपर्क जानकारी शामिल करें ताकि वे आपको वापस कॉल कर सकें।
चरण 2. कानूनी मुद्दों के बारे में PlayStation से संपर्क करने के लिए Sony को एक पत्र लिखें।
अपनी समस्या के बारे में बताते हुए एक पेशेवर पत्र ड्राफ़्ट करें या यह विवरण दें कि आप PlayStation से संपर्क क्यों कर रहे हैं। अपनी खाता जानकारी और संपर्क जानकारी शामिल करें ताकि पत्र प्राप्त करने के बाद PlayStation आपके साथ अनुवर्ती कार्रवाई कर सके। सोनी को पत्र को संबोधित करें, जो कंपनी प्लेस्टेशन का उत्पादन और मालिक है, और अपने पत्र का जवाब मांगें।
- एक कानूनी या वित्तीय समस्या के बारे में PlayStation के संपर्क में आने के लिए एक पत्र लिखना एक अच्छा तरीका है जो आपके पास है।
- अपना पत्र प्रमाणित मेल के रूप में भेजें ताकि आप सुनिश्चित हो सकें कि यह वितरित हो गया है।
-
पत्र को संबोधित करें:
सोनी इंटरएक्टिव एंटरटेनमेंट एलएलसी
2207 ब्रिजपॉइंट पार्कवे
सैन मेटो, सीए 94404
संयुक्त राज्य अमेरिका
चरण 3. आधिकारिक प्रतिक्रिया के लिए [email protected] पर ईमेल भेजें।
किसी वेब ब्राउज़र या अपने स्मार्टफ़ोन पर अपना ईमेल खोलें और एक संदेश लिखें जो आपकी समस्या या समस्या के बारे में विस्तार से बताता है, जिसमें आपके द्वारा इसे ठीक करने या हल करने के लिए पहले से उठाए गए किसी भी कदम को शामिल किया गया है। अपनी खाता जानकारी और संपर्क जानकारी शामिल करें, और PlayStation समर्थन से इस पर चर्चा करने के लिए आपसे संपर्क करने के लिए कहें।
- यहां तक कि अगर आप यूके से बाहर रहते हैं, तो PlayStation पर एक प्रतिनिधि आपके ईमेल को आवश्यक होने पर सही विभाग या स्थान पर पुनर्निर्देशित कर सकेगा।
- ईमेल किसी समस्या के संबंध में PlayStation से आधिकारिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है, यदि आपको अपने रिकॉर्ड के लिए या मुकदमे के लिए एक की आवश्यकता है।
- ईमेल भेजना भी PlayStation से संपर्क करने का एक अच्छा तरीका है यदि आप अन्य माध्यमों से उनसे संपर्क करने में सक्षम नहीं हैं।
- यदि आपको 48 घंटों के बाद कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो उन्हें आपसे संपर्क करने के लिए एक अनुवर्ती ईमेल भेजें।
- ईमेल विषय पंक्ति में अपनी खाता जानकारी, नाम और अपने संदेश का संक्षिप्त विवरण शामिल करें ताकि PlayStation समर्थन इसे आसानी से संदर्भित कर सके। उदाहरण के लिए, आप लिख सकते हैं, "खाता #123456 - जैक स्मिथ - क्षतिग्रस्त कंसोल।"
चरण 4. मीडिया पूछताछ या प्रेस विज्ञप्ति के लिए ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करें।
यदि आप प्रेस के सदस्य हैं, या आप PlayStation से आधिकारिक प्रेस विज्ञप्ति या बयान की तलाश कर रहे हैं, तो एक वेब ब्राउज़र खोलें और playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/ पर जाएं। अपना नाम दर्ज करें, जिस संगठन के लिए आप काम करते हैं, अपना ईमेल पता दर्ज करें, और फिर एक छोटा संदेश लिखें जिसमें PlayStation से एक बयान मांगा जाए। उनसे प्रतिक्रिया के लिए अपना इनबॉक्स देखें।
यदि आपको एक सप्ताह के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो अपनी पूछताछ पर अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एक ईमेल भेजें।
विधि 2 का 3: ग्राहक सेवा के साथ लाइव-चैटिंग
चरण 1. प्लेस्टेशन वेबसाइट https://playstation.com/ पर जाएं।
एक वेब ब्राउज़र खोलें और अपने खोज बार में URL दर्ज करें आधिकारिक PlayStation वेबसाइट को ऊपर खींचें। वेब पेज को पूर्ण लोड होने दें ताकि सभी सुविधाएं सक्रिय रहें। आपके स्थान के आधार पर, आपको PlayStation वेबसाइट पर निर्देशित किया जा सकता है जो आपके क्षेत्र के लिए प्रासंगिक है।
- उदाहरण के लिए, यदि आप यूएस में रहते हैं, तो आपको https://us.playstation.com पर रीडायरेक्ट किया जा सकता है।
- कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहाँ स्थित हैं या आप किस साइट पर पुनर्निर्देशित हैं, आप अभी भी उन्हीं सुविधाओं तक पहुँचने और लाइव-चैटिंग सेवा का उपयोग करने में सक्षम होंगे।
- यदि आपको वेब पेज खोजने में परेशानी हो रही है, तो Google या बिंग जैसे खोज इंजन का उपयोग करें और पेज को लाने के लिए "प्लेस्टेशन वेबसाइट" जैसे खोज शब्द दर्ज करें।
चरण 2. अपने PlayStation खाते में लॉग इन करें या एक नया बनाएँ।
"साइन इन" लेबल वाले बटन के लिए पृष्ठ के ऊपरी दाएं कोने में देखें। अपने खाते में लॉग इन करने के लिए लिंक पर क्लिक करें और अपनी खाता जानकारी या उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल जानकारी दर्ज करें। यदि आपने ऑनलाइन खाता नहीं बनाया है, तो नया बनाने के विकल्प पर क्लिक करें और अपनी जानकारी दर्ज करने और खाता बनाने के लिए कुछ मिनट दें।
लाइव चैट सुविधा का उपयोग करने के लिए आपके पास एक खाता होना चाहिए और अपने उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में लॉग इन होना चाहिए।
चरण 3. ग्राहक सेवा के साथ चैट करने का विकल्प चुनें।
एक बार लॉग इन करने के बाद, "सहायता" लेबल वाला आइकन देखें। ड्रॉप-डाउन मेनू खोलने के लिए उस पर क्लिक करें, फिर "लाइव चैट" लेबल वाला विकल्प चुनें। आपको एक नए पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा जिसमें आपकी समस्या का संक्षेप में वर्णन करने और प्रतिनिधि को आपकी सहायता करने के लिए अतिरिक्त जानकारी इनपुट करने के लिए फ़ील्ड शामिल हैं। जानकारी इनपुट करें और फिर लाइव चैट शुरू करने के विकल्प पर क्लिक करें।
- यदि आप ग्राहक सेवा लाइन को कॉल नहीं कर सकते हैं, या आपको अपने कंसोल के साथ होने वाली तकनीकी समस्या के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो लाइव चैट का उपयोग करें।
- लाइव चैट शुरू करने का विकल्प चुनने के कुछ ही मिनटों के भीतर आपको एक प्रतिनिधि से जुड़ जाना चाहिए।
युक्ति:
लाइव चैट आम तौर पर 24 घंटे उपलब्ध होती है। हालाँकि, यदि लाइव चैट सक्रिय नहीं है, तो चैट पेज पर एक संदेश प्रदर्शित होगा।
चरण 4. ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अपनी समस्या या समस्या के बारे में बताएं।
जब लाइव चैट शुरू होगी, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अपना परिचय देगा और पूछेगा कि वे आपकी सहायता कैसे कर सकते हैं। अपनी समस्या या समस्या के बारे में विनम्रता से बताएं और उसे ठीक करने के लिए आपके द्वारा पहले से उठाए गए किसी भी कदम या कार्रवाई के बारे में उन्हें बताएं। उनके किसी भी प्रश्न का उत्तर दें और वे आपकी सहायता करने के लिए काम करेंगे।
- अशिष्ट या अभद्र भाषा का प्रयोग करने से बचें या आपको लाइव चैट से बाहर कर दिया जा सकता है।
- लाइव चैट का उपयोग करना PlayStation के साथ शीघ्रता से संपर्क करने का एक शानदार तरीका है।
विधि 3 में से 3: ट्वीट करना PlayStation से पूछें
चरण 1. पर PlayStation के Twitter पर जाएं।
एक वेब ब्राउज़र खोलें और @AskPlayStation ट्विटर पेज तक पहुंचने के लिए यूआरएल टाइप करें, या इसे खींचने के लिए अपने स्मार्टफोन या टैबलेट पर ट्विटर ऐप का उपयोग करें। सुनिश्चित करें कि आपने अपने खाते में लॉग इन किया है ताकि आप पृष्ठ से संपर्क कर सकें।
युक्ति:
यदि आपके पास एक नहीं है, तो आप कुछ ही मिनटों में एक ट्विटर खाता बना सकते हैं।
चरण 2. पृष्ठ पर एक ट्वीट पोस्ट करें जिसमें उन्हें आपसे संपर्क करने के लिए कहा जाए।
@AskPlayStation पृष्ठ पर एक ट्वीट पोस्ट करने के विकल्प का चयन करें और एक छोटा संदेश टाइप करें जो आपकी समस्या या समस्या को संक्षेप में बताता है। इसे हल करने में आपकी सहायता के लिए PlayStation समर्थन से अपने Twitter के माध्यम से आपसे संपर्क करने के लिए कहें।
- गेम, ऑनलाइन सामग्री, या कंसोल के बारे में आपके पास किसी समस्या या प्रश्न के बारे में एक ट्वीट पोस्ट करना PlayStation का ध्यान आकर्षित करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है।
- अपने आप को सुरक्षित रखने के लिए सार्वजनिक ट्वीट में व्यक्तिगत या वित्तीय जानकारी शामिल न करें।
- उदाहरण के लिए, आप कुछ ऐसा पोस्ट कर सकते हैं, “नमस्ते! मेरा PlayStation इसमें एक बड़ी दरार के साथ दिया गया था। क्या मेरे पास एक प्रतिस्थापन डिलीवर हो सकता है या जो मेरे पास स्टोर में है उसे बदल सकते हैं?"
चरण 3. यदि आप व्यक्तिगत जानकारी शामिल कर रहे हैं तो एक सीधा संदेश भेजें।
यदि आपको अपने खाते या बिलिंग समस्या में कोई समस्या है, तो @AskPlayStation पृष्ठ पर सीधा संदेश भेजने का विकल्प चुनें। उस समस्या के बारे में विस्तार से बताएं जो आपको हो रही है, साथ ही इसे हल करने के लिए आपके द्वारा पहले से उठाए गए किसी भी कदम के बारे में बताएं। अपनी खाता जानकारी शामिल करें और उन्हें अपनी समस्या के बारे में आपसे संपर्क करने के लिए कहें।
सीधे संदेश निजी होते हैं और अन्य लोगों द्वारा नहीं देखे जाएंगे, लेकिन आपको अभी भी सावधान रहना चाहिए और अपनी व्यक्तिगत वित्तीय जानकारी, जैसे कि आपका क्रेडिट कार्ड नंबर भेजने से बचना चाहिए।
चरण 4. प्रतिक्रिया के लिए नियमित रूप से अपना इनबॉक्स और सूचनाएं देखें।
@AskPlayStation पृष्ठ का प्रबंधन करने वाली सहायता टीम आपके ट्विटर इनबॉक्स पर प्रतिक्रिया भेजेगी या अतिरिक्त जानकारी मांगने के लिए आपकी पोस्ट पर टिप्पणी करेगी ताकि वे आपकी समस्या या समस्या को हल करने के लिए काम कर सकें। उनके संदेश के लिए अपने इनबॉक्स पर नज़र रखें और अलर्ट के लिए अपने ट्विटर नोटिफिकेशन देखें कि उन्होंने आपकी पोस्ट का जवाब दिया ताकि आप उन्हें कोई भी जानकारी या पुष्टि दे सकें कि उन्हें इसे ठीक करने की आवश्यकता है।
