ईबे पर प्रतिष्ठित विक्रेताओं से सामान खरीदते समय आमतौर पर सुचारू रूप से चलता है, एक मौका है कि एक ऑर्डर या आइटम गड़बड़ हो सकता है। सौभाग्य से, उनकी मनी बैक गारंटी के कारण, eBay अक्सर आपकी समस्या का समाधान कर सकता है और आपको धनवापसी दे सकता है। यदि आप किसी विक्रेता से बिना सुपुर्द या दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में संपर्क करने का प्रयास करते हैं और वे असहयोगी या अनुत्तरदायी हैं, तो आपको कदम उठाने के लिए ईबे की आवश्यकता हो सकती है। विक्रेता से संपर्क करने का प्रयास करने के बाद, आप ईबे को हल करने के लिए ऑनलाइन या फोन द्वारा उचित कदम उठा सकते हैं। आपका मुद्दा।
कदम
विधि 1: 4 में से: स्वचालित प्रणाली का उपयोग करना
चरण 1. "माई ईबे" पर होवर करें और "खरीद इतिहास" लिंक पर क्लिक करें।
एक बार जब आप अपने खरीद इतिहास पर पहुंच जाते हैं, तो आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं को स्क्रॉल करें और उस ऑर्डर का पता लगाएं जिसके बारे में आप ईबे से संपर्क करना चाहते हैं।
चरण 2. पृष्ठ के दाईं ओर "अधिक विकल्प" लिंक पर क्लिक करें।
अपने आइटम के दाईं ओर नीचे की ओर तीर के साथ "अधिक विकल्प" लिंक पर क्लिक करें। यह विभिन्न विकल्पों के साथ एक ड्रॉप-डाउन स्क्रीन लाएगा।
चरण 3. ड्रॉप-डाउन मेनू से "ईबे को कदम रखने के लिए कहें" चुनें।
फिर आपको एक पृष्ठ पर लाया जाएगा जहां आप विक्रेता के साथ अपनी समस्या के बारे में अतिरिक्त विवरण भर सकते हैं।
ईबे की नीति के अनुसार, धनवापसी का अनुरोध करने से पहले आपको विक्रेता तक पहुंचना होगा। यदि आपको यह विकल्प दिखाई नहीं देता है, तो इसका कारण यह है कि आपको पहले विक्रेता से संपर्क करने का प्रयास करना होगा।
चरण 4. प्रतिक्रिया के लिए 48 घंटे प्रतीक्षा करें।
आपके अनुरोध का जवाब देने के लिए ईबे को दो पूर्ण व्यावसायिक दिनों तक का समय लगेगा। आपके मामले और आपके द्वारा खरीदी गई वस्तु की समीक्षा करने के बाद, ईबे या तो आपको आइटम के लिए धनवापसी देगा, या आपको अपनी खरीद और अनुसरण करने के लिए अतिरिक्त चरणों के बारे में अधिक जानकारी देगा।
विधि 2 में से 4: अन्य तरीकों से ईबे से संपर्क करना
चरण 1. उन्हें बुलाओ।
आप 866-540-3229 डायल करके एक प्रतिनिधि के साथ टिकट खोल सकते हैं या वर्तमान मामले के बारे में बात कर सकते हैं। एक बार जब आप नंबर पर पहुंच जाते हैं, तो सही विभाग को निर्देशित करने के लिए उपयुक्त संकेतों का चयन करें।
- उन्हें कॉल करते समय ऑर्डर नंबर और ऑर्डर के बारे में विवरण होना मददगार होगा।
- ईबे प्रतिनिधि सोमवार से रविवार सुबह 5:00 बजे से रात 10:00 बजे तक उपलब्ध हैं। पीटी.
चरण 2. सीधे उनके समाधान केंद्र में टिकट खोलें।
res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter पर जाएं और वहां खरीदार के साथ अपनी समस्या को सीधे इनपुट करें। "जारी रखें" पर क्लिक करने के बाद, आपको लॉगिन करने के लिए प्रेरित किया जाएगा और आप अपने आइटम के लिए आधिकारिक धनवापसी अनुरोध खोलने में सक्षम होंगे।
चरण 3. सोशल मीडिया के माध्यम से ईबे से संपर्क करें।
यदि आपको ईबे से संपर्क करने में समस्या हो रही है और आपके टिकट के साथ कोई समस्या है, तो आप उनसे सोशल मीडिया के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। या पर जाएं और उन्हें एक संदेश भेजें।
विधि 3 में से 4: यह देखने के लिए जांच कर रहा है कि ईबे को कदम उठाने की जरूरत है या नहीं
चरण 1. पैकेज पर अनुमानित डिलीवरी की तारीख का पता लगाएं।
होम पेज के ऊपरी दाएं कोने पर "माई ईबे" पर होवर करें। यह एक ड्रॉप-डाउन मेनू लाएगा। "खरीद इतिहास" चुनें। वह आइटम ढूंढें जिसकी आप प्रतीक्षा कर रहे हैं और आइटम के दाईं ओर देखें। इसमें अनुमानित डिलीवरी की तारीख के साथ-साथ एक ट्रैकिंग नंबर भी होना चाहिए, यदि कोई प्रदान किया गया हो।
यदि आपको अनुमानित डिलीवरी तिथि तक अपना आइटम प्राप्त नहीं हुआ है, तो आपको अधिक विवरण प्राप्त करने के लिए पहले विक्रेता से संपर्क करना चाहिए।
चरण 2. अपने पैकेज को ट्रैक करें।
यदि आपको एक ट्रैकिंग नंबर दिया गया था, तो आप अपने आइटम को ट्रैक कर सकते हैं और देख सकते हैं कि यह आपके घर पर कब पहुंचना चाहिए। यदि आप देखते हैं कि पैकेज गलत पते पर जा रहा है, तो आप eBay को कदम रखने के लिए कहने से पहले विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं।
- कभी-कभी विक्रेता पैकेज को सही पते पर पुनर्निर्देशित करने में सक्षम होंगे।
- आप आइटम के ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके अपनी खरीदारी पर शिपिंग स्थिति भी जान सकते हैं।
चरण 3. आइटम प्राप्त होने पर उसकी जांच करें।
यदि आप अपना आइटम प्राप्त करते हैं और यह किसी भी तरह से विज्ञापित या टूटा हुआ से अलग है, तो आप ईबे को कदम उठाने के लिए भी कह सकते हैं। जब आप पहली बार अपना आइटम प्राप्त करते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक जांच करना सुनिश्चित करें कि यह वही है जो आप चाहते हैं।
ईबे में कदम रखने के लिए कहने से पहले आपको पहले विक्रेता तक पहुंचना होगा।
चरण 4. सुनिश्चित करें कि आप डिलीवरी के बाद 30 दिनों के भीतर कोई धनवापसी अनुरोध करते हैं।
ईबे की मनी बैक गारंटी एक आइटम प्राप्त करने के 30 दिनों के बाद ही वैध है। सुनिश्चित करें कि आप इस 30-दिन की विंडो के भीतर ईबे से संपर्क करते हैं, या वे आपकी मदद करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।
विधि 4 का 4: विक्रेता से संपर्क करना
चरण 1. अपने खरीद इतिहास में आइटम ढूंढें।
ऊपरी दाएं कोने में "माई ईबे" पर होवर करें और "इतिहास खरीदें" पर क्लिक करें। विचाराधीन आइटम ढूंढें और फिर दाईं ओर "अधिक कार्रवाइयां" कहने वाला लिंक ढूंढें. यहां से, आप विक्रेता प्रतिक्रिया पृष्ठ पर जाने के लिए "विक्रेता से संपर्क करें" का चयन कर सकते हैं।
चरण 2. यदि आपको अपना आइटम कभी प्राप्त नहीं हुआ तो दूसरा विकल्प चुनें।
यदि आपने प्रतीक्षा की है लेकिन अपना आइटम कभी प्राप्त नहीं किया है, तो आपको दूसरा विकल्प चुनना चाहिए, "मुझे मेरा आइटम प्राप्त नहीं हुआ।" ऐसा करने से डिलीवरी की अनुमानित तारीख सामने आएगी, साथ ही रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए एक लिंक भी सामने आएगा।
चरण 3. "धनवापसी या अधिक जानकारी का अनुरोध करें" लिंक पर क्लिक करें।
इस लिंक पर क्लिक करने पर एक पेज खुलेगा जहां आप धन वापसी का अनुरोध कर सकते हैं या अपना आइटम प्राप्त करने का अनुरोध कर सकते हैं। उस विकल्प का चयन करें जिसे आप पसंद करेंगे और आधिकारिक अनुरोध खोलने के लिए "अनुरोध भेजें" पर क्लिक करें।
आप इस पृष्ठ को पृष्ठ के दाईं ओर "अधिक विकल्प" लिंक के अंतर्गत भी एक्सेस कर सकते हैं।
चरण 4. विक्रेता को अपना संदेश लिखें।
बताएं कि आप संदेश में अपने विक्रेता को धनवापसी क्यों चाहते हैं। कभी-कभी, विक्रेता गलती कर सकता है, या संचार में खराबी हो सकती है। कई मामलों में, एक विक्रेता ईबे से कदम उठाने का अनुरोध करने से पहले समस्या का समाधान करने का प्रयास करेगा।
चरण 5. विक्रेता से प्रश्न पूछने के लिए पहला विकल्प चुनें।
विक्रेता से संपर्क करने के लिए, वह विकल्प चुनें जिसमें लिखा हो "मेरे पास अपने आइटम का उपयोग करने के बारे में कोई प्रश्न है या मैं विक्रेता को एक संदेश भेजना चाहता हूं।" वहां से, "विक्रेता से संपर्क करें" कहने वाले पृष्ठ के नीचे बाईं ओर नीले आयताकार बटन पर क्लिक करें। यह आपको अगले पृष्ठ पर लाएगा जहां आप एक संदेश भर सकते हैं और विक्रेता के लिए एक अनुरोध खोल सकते हैं।
चरण 6. विक्रेता से संपर्क करने के बाद तीन व्यावसायिक दिनों तक प्रतीक्षा करें।
आने वाले व्यावसायिक दिनों में विक्रेता के साथ समस्या को हल करने का प्रयास करें। यदि आपकी समस्या अभी भी हल नहीं हुई है, या विक्रेता जवाब नहीं दे रहा है, तो अब आप eBay को कदम उठाने के लिए कह सकते हैं।
